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强化能力建设提升服务水平——信息时代图书馆队伍建设的一_图文


强化能力建设提升服务水平——信息时代图书馆队伍建设的一

【一】能力建设的必要性和紧迫性
?信息时代里图书馆服务的变革: 服务的方式:
?单一的开架借阅,坐等读者上门。
?充分利用现代信息技术,广泛应用网络、各种 数据库、联机检索等现代信息传播手段,主动 拓宽服务渠道向读者提供信息资源。
服务的内容: ?单纯的纸质文献的直截了当提供 ,形成高附加 值的再生性文献信息产品

?信息时代里图书馆服务的变革 读者对服务的新要求
?信息内容新 ?传递速度快 ?获取和利用信息的能力 ?图书馆人员现状 ?知识呈现老化, ?信息意识、竞争意识薄弱 ?安于现状,缺少创新 ?掌握和运用新技术的人还很少

【二】能力与能力建设的含义
?能力:顺利完成某一活动所必需的主观条件。如专业 水平、技术水平,学习能力,实践能力等等。
?能力的特点:个体性、综合性、实践性、发展性
?能力建设:通过所开展的各种教育和培训活动,塑造、 改善、培育、拓展人才资源发挥作用的环境和空间, 不断增强其学习能力、实践能力和创新能力,从而提 高其对社会贡献能力的过程。

【三】能力建设与服务水平提升的关系
?能力决定服务 ?关键能力 :人们职业生涯中除岗位专业能力之外的 差不多能力,它适用于各种职业,能适应岗位不断变 换,是伴随人终身的可持续发展能力
把握环境的能力 把握自我的能力 解决问题的能力 协调合作的能力

(一)把握环境的能力 ——决定服务的思维
?1、对形势的判断能力 :社会发展阶段、党和国家的 路线方针政策、图书馆的差不多规程与发展趋势、高 等教育和学校的发展战略、本馆所处的发展阶段和发 展理念、战略与特色
?2、对外界的觉察能力 :善于觉察出现的新事物 ,善 于捕捉信息 ,新思维新的服务理念 ,能力建设从被 动接受转为自身成长的主动要求
?3、对环境的应变能力:根据读者的需要灵活多样地 开展服务,及时转变观念,调整思路,调整心态

(二)把握自我的能力 ——决定服务态度
? 1、自我觉察能力:精确地自我评估,给自己正确 定位,找准自己服务上的专长与发展方向,
? 2、自我管理能力:管理自己也确实是经营好自己 , 保持清晰的工作思路 ,克制消极情绪
? 3、自我激励能力:拥有一颗进取心,在成功中保 持冷静,在挫折中保持执着,在服务中保持主动
? 4、承受压力的能力:许多时候不是因为能力不够, 而是因为身后缺少一只“狼”。压力既能锻炼你 的心里承受力,也能挖掘出你的潜在能力

(三)解决问题的能力 ——决定服务的质量
?1、关注能力:及时发现问题 ?2、系统思考能力:发现问题的全然缘故,指标治本
?3、计划管理能力:解决问题的效率 ?4、沟通能力:协调,合作 ?5、执行能力:效果,读者满意

? (协四调)能协力调:合作的能力 化是解变矛消盾极—的因—能素决力为定,积服是极务聚因分的素力效的为能率合力力,的是能充力分,调
动人的积极性的能力。
? 1、人际沟通能力:通过各种语言或其他媒介 向他人传达某种信息,以有效地使他人获得 理解,促进工作的顺利地进行 。
? 2、人际交往能力:以各种技能来建立良好的 人际关系,即"为我所用"的能力。

【四】如何加强能力建设
(一)能力建设的途径 1、外在的客观条件支持 ?(1)专业知识培训、信息教育培训、技能训练、 研讨交流、参观学习、接着深造、专家讲座
?(2)建立健全用人机制,激励机制 ,分配制度 ?(3)有效地进行授权,接受权力也意味着承担了相 应的责任,用权是尽责的需要。授权是增强应变能力 的条件。 ?(4)一定的经费支持

2、内在的主观努力:
?(1)爱岗敬业的精神使能力建设从被动接受转向主 动需求。
?(2)锐意进取的精神使能力建设与自身发展需要相 结合。
?(3)刻苦学习的精神使得能力建设获得更满意的效 果。
?(4)乐于奉献的精神使能力建设的开展充满生机。

(二)有效运用与发挥能力在服务中的作用
? 角色意识与能力的关系: 角色意识支配着人的职业行为,增强图书馆职员的 角色意识,使职员对读者服务工作充满责任感、 成就感、荣誉感和归属感
? 素质与能力的关系:无论怎样的素质、怎样的能力, 还要看它们在实践中如何运用发挥。实干才是关 键。
? 个人能力与团队能力的关系:全体人员的团结一 致,相互协作,集思广益,群策群力,能使得个 人能力的释放如虎添翼,从而能使服务的整体水 平得到进一步地提升。

我的一点感受
王国维:人生的三种境界 “昨夜西风凋碧树,独上高楼,望断天涯路”; “衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”; “众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊
处”。 准确把握形势,科学定位,转换思维,调整心态, 积极行动,将个人的成长与进步与事业的发展与壮大 结合起来,就一定能够实现个人成长与事业发展的双 赢。



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